Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Bei Wanted Win ist unser Support rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected] erreichbar. Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst genau, damit unser Team den Sachverhalt nachvollziehen und Ihnen so bald wie möglich antworten kann. Nutzen Sie den Weg, der für Ihre Anfrage am besten passt. Unsere Mitarbeitenden kümmern sich um Ihre Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Der Live-Chat ermöglicht den direkten Kontakt mit unserem Team. Alternativ können Sie Ihr Anliegen per E-Mail übermitteln. In beiden Fällen hilft eine ausführliche Beschreibung des Problems. So kann der Support erkennen, worum es geht und welche Unterstützung benötigt wird. Wir bearbeiten Ihre Nachricht so schnell wie möglich.

Für viele häufige Fragen finden Sie bereits Antworten im entsprechenden Bereich. Dort behandeln wir unter anderem Kontoerstellung, vergessene Passwörter, fehlende Bestätigungsnachrichten, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen, Dokumentenprüfungen und verantwortungsvolles Spielen. Prüfen Sie diese Sammlung, wenn Sie eine schnelle Orientierung suchen. Bleibt Ihre Frage offen, wenden Sie sich anschließend direkt an uns.

Konto dauerhaft schließen

Wenn Sie Ihr Konto bei Wanted Win endgültig schließen möchten, kontaktieren Sie den Kundendienst. Teilen Sie uns dabei kurz mit, weshalb Sie unsere Dienste nicht weiter nutzen wollen. Der Support nimmt Ihren Wunsch auf und begleitet die Kontoschließung.

Geht es statt einer endgültigen Schließung um eine Spielpause, persönliche Limits oder einen Selbstausschluss, kann unser Team Sie ebenfalls unterstützen. Solche Anliegen können Sie über den Live-Chat ansprechen. Für allgemeine Hilfe stehen zusätzlich E-Mail und Kontaktformular zur Verfügung. Beschreiben Sie klar, welche Maßnahme Sie wünschen, damit wir Ihre Anfrage richtig einordnen können.

Beschwerden und Eskalation

Reichen Sie eine Beschwerde zuerst bei unserem Support ein. Kann das Team keine sofortige Lösung anbieten, geben wir den Fall zur weiteren Prüfung innerhalb unserer Organisation weiter. Während dieses internen Verfahrens halten wir Sie in angemessener Weise über den Bearbeitungsstand informiert. Zur Kommunikation verwenden wir die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind.

Eine Beschwerde muss vom Kontoinhaber persönlich kommen. Das Recht darauf kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Eingaben Dritter nehmen wir daher nicht als Beschwerde des Kontoinhabers an.

Sind Sie mit dem Ergebnis unserer internen Bearbeitung nicht zufrieden, können Sie sich danach an eine unabhängige ADR-Stelle wenden. Dafür arbeiten wir mit EGIS zusammen. EGIS ist als unabhängige Stelle unter den Regeln der Tobique Gaming Commission tätig. Diese externe Eskalation folgt erst auf den Abschluss des internen Beschwerdewegs.